Política de reembolso

CHIKARA LAB S.A.S.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y REVERSIÓN DE COMPRAS.

Chikara Lab S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 901793130-1, con domicilio principal en la ciudad de Medellín (Antioquia), constituida como una empresa colombiana dedicada a actividades de comercio al por mayor de productos alimenticios, y a actividades de comercio al por menor de prendas de vestir y sus accesorios en establecimientos especializados y mediante envíos, (en adelante Chikara o la Empresa), tiene como objetivo asegurarse que estés totalmente satisfecho con la compra que realizaste, en consecuencia, si por cualquier motivo no quedas conforme con el producto adquirido puedes cambiarlo en un plazo de treinta (30) días calendario, contados desde la fecha en que adquiriste tu producto, siempre que la misma cumpla con las siguientes condiciones:

1. Condiciones de devolución

Para ejercer el derecho al cambio del producto que adquiriste deberás cumplir con los siguientes requisitos:

• Debe presentarse la factura de compra o certificado de regalo.
  
  

• No haber sido usada la prenda.
  
  

• La prenda debe tener todas sus etiquetas.
  
  

• La prenda no puede encontrarse sucia.
  
  

• Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.
  
  

• No  contar con rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
  
  

• No tener rastros de uso de químicos o blanqueador, no puede estar desteñido.
  
  

• La prenda no pudo haber sido alterada o modificada por el consumidor.
  
  

• La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
  
  

• El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
  
  

• Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarla.
  
  

• Deben devolverse en el empaque original.
  
  

• Las prendas en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía.
  
  

2. Política de Garantía.

Si le has dado un uso debido a la prenda acorde con sus instrucciones de cuidado y ésta presente un problema asociado con la calidad, reconoceremos el arreglo de la misma en el evento de que Chikara cuente con las herramientas necesarias, de lo contrario te la cambiaremos por otra de igual o similares características.

En el evento de que la prenda no admita el arreglo o no se cuente con otra prenda de iguales o similares características, Chikara podrá, a su discreción reembolsar el valor total pagado por la misma, así como todos los gastos de transporte en que hayas incurrido. 

2.1. Término de la garantía.

El tiempo de garantía de las prendas de Chikara corresponde a tres meses, contados a partir de la fecha de recibo de la prenda en la dirección de entrega informada por el comprador.

2.2. Término de respuesta de la garantía

Luego de radicado el reclamo por garantía, Chikara cuenta con un tiempo de 15 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a recibir el reclamo, para responder la reclamación. Chikara responderá al consumidor informando uno de los siguientes escenarios: a) la prenda es objeto de reclamo, es decir, efectivamente presentó fallas o defectos en su calidad, aun habiéndosele realizado un uso adecuado y en cumplimiento de sus instrucciones de cuidado. b) la prenda presenta inconsistencias, problemas o hallazgos que demuestren su uso inadecuado, la manipulación de un tercero, no haber seguido las instrucciones de cuidado o haberse utilizado para finalidades diferentes para las cuales fue elaborada.  

En el caso en que Chikara evidencie que la prenda reúne las condiciones para ser atendida como una efectiva por garantía, reconocerá el arreglo de la misma en el evento de que Chikara cuente con las herramientas necesarias, de lo contrario te la cambiaremos por otra de igual o similares características.

En el caso de que el producto no permita el arreglo o no se cuente con otra prenda de iguales o similares características, Chikara hará la devolución del valor total pagado por la misma, así como todos los gastos de transporte. Para la devolución del dinero, Chikara solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) número de cuenta bancaria y tipo de cuenta, (iv) nombre del banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.

Si su solicitud de garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas, nos pondremos en contacto, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de la reclamación, para retornar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberá pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.

2.3. Recomendación antes de reclamar por garantía

Antes de hacer los trámites para reclamar la garantía, te comunicamos los casos más comunes por los cuales nos exoneramos de atender una garantía:

• Se realiza el reclamo por garantía pasados los tres (3) meses, contados a partir de la entrega del producto.
  
  

• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
  
  

• Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloran o deterioran las telas.
  
  

• Uso de químicos, o blanqueador en el lavado.
  
  

• Desteñido por secado directo al sol.
  
  

• La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
  
  

• El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
  
  

• Desgaste normal de la prenda.
  
  

3. Cambio o devolución de una compra

3.1. Condiciones de cambios, devoluciones y garantías

Chikara, propendiendo por una satisfacción de sus clientes, como política comercial diferente a la garantía, acepta los cambios por color o talla de prendas que no hayan sido usadas, lavadas, modificadas o alteradas de su estado original realizando el cambio por otra prenda o artículo de la marca, para realizar dicho cambio es necesario presentar la prenda en perfecto estado conservando sus etiquetas y siempre que se realice en un término de hasta 30 días que contará desde el día que se compra la prenda. Por motivos de higiene no se aceptan cambios o devoluciones de prendas de baño, ropa interior, medias o bisutería.

Las prendas compradas durante temporada de rebajas no tendrán cambio excepto por calidad. Para esto debe  presentar la factura y la prenda con todas sus etiquetas, limpia y en buen estado durante un plazo no superior a 30 días.

Chikara acepta el cambio de prendas adquiridas por la página web y en tiendas físicas siempre que la prenda no haya sido usada, lavada, modificada o alterada de su estado original, para este caso se deberá presentar la factura de compra. 

En ningún caso se devolverá dinero en tiendas físicas por prendas que hayan sido adquiridas por la web de Chikara, para este caso el cliente podrá solicitar la devolución de su dinero a través de PQRS que sea radicado al correo contacto@chikaralab.co indicando el número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés.

3.2. Políticas de garantía.

El tiempo de garantía de todas las prendas que usted ha adquirido es de 3 meses. El tiempo de la garantía se contará a partir de la fecha de compra.

Cualquier reclamo de calidad e idoneidad que se presente después de usada una prenda será analizada por Chikara de acuerdo con la normatividad vigente, para lo cual se cuenta con un plazo de respuesta de 15 días hábiles después de presentada la reclamación. 

En virtud de lo establecido en el artículo 11 de la ley 1480 del 2011 en caso que la prenda admita reparación la misma será reparada, si no se procederá a su cambio o la devolución de dinero, según lo determine Chikara. En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o el cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. Si en dicho plazo no se ha generado ninguna respuesta se entiende que su reclamo ha sido aceptado y se procederá a realizar el cambio de inmediato por otra prenda. En estos casos no se realizará devolución de dinero.

3.3. La garantía no aplica en los siguientes escenarios:

• El defecto se causa por mal uso del producto.
  
  

• Deformaciones producidas por objetos pesados y/o corto punzantes puestos sobre el producto tales como tijeras, bisturís, elementos cortopunzantes o  similares.
  
  

• Manchas  generadas por mal uso del producto.
  
  

• Daños causados por animales.
  
  

• Daños causados por accidentes.
  
  

• La mercancía en descuento o liquidación no tiene cambio, excepto por defecto de calidad.
  
  

En todo caso el cliente podrá diligenciar un PQRS, podrá radicarlo a través de la línea de servicio al cliente +57 3114890749 o a través del correo contacto@chikaralab.co. Para ello deberá indicar número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés.

4. Aceptación o negación del cambio del producto:

Una vez se realice la revisión a la prenda o prendas, se procede a informar al consumidor si es procedente o no el cambio de su producto, acorde con las condiciones establecidas en las políticas de cambio.

4.1. Aceptación.

Se le informa al consumidor que cuenta con un saldo a favor en la tienda por el valor total pagado por la prenda. Se comunica además que dicho monto no será devuelto en dinero en efectivo, por lo que únicamente podrá consumir dicho saldo con la adquisición de otros productos de la tienda física.

4.2. Negación.

Si luego de inspeccionar la prenda se evidencia la existencia de una causal de incumplimiento de las políticas de cambio, se le comunicará al consumidor que no es procedente el cambio.

Chikara se reserva el derecho de realizar el cambio de un producto, según el análisis de las condiciones de cada caso.

5. Cambio del producto:

Luego de haberse informado al consumidor el saldo a su favor, éste procede a elegir la nueva prenda o prendas y realizar el cambio.

En cualquiera de los casos que aplique la devolución del valor del producto o productos, Chikara contará con un plazo de entre 5 a 15 días calendario para realizar la devolución del dinero a la cuenta que informe el consumidor.

6. Reversión del pago.

La reversión del pago consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor que tienen los consumidores en reversar los pagos que hubiesen realizado mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y que hubiesen utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para realizar el pago.

6.1. Casos en los que aplica la reversión del pago.

1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
   
   

2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
   
   

3. Cuando el producto adquirido no sea recibido dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.
   
   

4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
   
   

5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
   
   

6.2. Término para solicitar la reversión del pago.

El consumidor deberá presentar una queja a Chikara, cumpliendo los requisitos mencionados más adelante, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

6.3. Tiempo para notificar al instrumento de pago electrónico la radicación de la petición.

Dentro de los cinco (5) días hábiles que tiene el consumidor para presentar la queja de reversión de pago ante Chikara, el comprador deberá informar al instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra que realizó, además deberá indicar la causal por la que radicó la petición e informar si ya devolvió el producto a Chikara. 

El comprador deberá notificar al instrumento de pago electrónico la petición radicada ante Chikara, de acuerdo con los canales de atención que éste disponga para recibir dichas reclamaciones.

6.4. Devolución de la prenda recibida

Dentro de la queja radicada en la cual se solicite la reversión del pago, el comprador debe indicar que la prenda se encuentra a su disposición para ser recogida en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió.

6.5. Reversión parcial del valor pagado.

Cuando la compra del consumidor sea de varios productos, éste deberá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente algunos de los casos mencionados. El comprador deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

6.6. Contenido de la queja que debe radicar el consumidor para la reversión del pago.

La queja que radique el comprador ante Chikara contendrá la siguiente información:

1. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión de pago.
   
   

2. Indicación de la causal que sustenta su petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del Decreto 587 de 2016.
   
   

3. Valor por el que se solicita la reversión.
   
   

4. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
   
   

6.7. Término para la reversión del pago.

Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.

Contra la solicitud de reversión del pago, Chikara podrá oponerse a la inexistencia de la operación cuando el consumidor omita informar la causal alegada o no sustente en debida forma la reversión.

6.8. Canales de atención al cliente.

El comprador podrá solicitar la reversión de la siguiente manera:

1. Enviando un correo a contacto@chikaralab.co indicando de manera precisa el número de factura, informar los productos o producto, e informar la causal o causales señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del Decreto 587 de 2016 que la facultan para solicitar la reversión del pago.
   
   

2. Comunicándose a la línea de atención al cliente +57 3114890749